Política de reembolso

 

Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

En IVOLUXT queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, a continuación te detallamos nuestra política para la gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos, adaptada a la normativa vigente de la Unión Europea.

1. Cancelación de Pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido de forma totalmente gratuita, siempre y cuando este no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío.

  • Cómo solicitarlo: Envía un correo electrónico lo antes posible a info@ivoluxt.com.

  • Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, no podrá cancelarse y deberás gestionar una devolución una vez lo recibas.

2. Plazo y Condiciones de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu artículo para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento de la Unión Europea.

Para que la devolución sea admitida, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste (sin usar, sin abrir y sin alteraciones).

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.

  • Presentar el recibo o comprobante de compra.

⚠️ Importante: Por motivos de higiene y sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o usados. No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada y aprobada.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Por motivos de higiene, protección del producto, personalización o garantía de calidad, no se admiten devoluciones de los siguientes artículos:

  • Joyería y bisutería.

  • Gafas de sol.

  • Bufandas, pañuelos, complementos pequeños y accesorios delicados.

  • Artículos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • Tarjetas regalo.

  • Productos adquiridos en promoción especial o liquidación final.

4. Cómo Iniciar el Proceso de Devolución

  1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo info@ivoluxt.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Una vez evaluada y aceptada la solicitud, te enviaremos las instrucciones detalladas de envío.

  3. El producto deberá enviarse correctamente protegido y embalado a la siguiente dirección:

    IVOLUXT > Paraje la Carretera 54, 03322 Molins, Orihuela (Alicante)

Gastos de devolución:

  • Por insatisfacción (Desistimiento): Si devuelves el producto porque no cumple tus expectativas, los gastos de envío originales no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente. Puedes realizar el envío por tus propios medios o consultar nuestras tarifas de recogida optimizadas en info@ivoluxt.com.

  • Por errores o defectos: Si el producto está defectuoso o no corresponde a lo solicitado, IVOLUXT asumirá todos los costes de devolución y nuevo envío (ver sección 5).

5. Productos Dañados, Defectuosos o Envíos Erróneos

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

  • Daños por transporte: Si el producto llega dañado debido al transporte, debes notificárnoslo obligatoriamente dentro de las 24 horas siguientes a su recepción para que podamos reclamar a la agencia de transportes.

  • Defectos o error de artículo: Si el artículo es defectuoso o te hemos enviado el producto equivocado, dispones de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para comunicárnoslo a info@ivoluxt.com. En estos casos, IVOLUXT evaluará el problema y asumirá la totalidad de los costes de recogida y sustitución sin coste alguno para ti.

6. Cambios de Tamaño o Modelo

La forma más rápida y eficiente de asegurarte de conseguir el artículo que buscas es realizar la devolución del artículo actual. Una vez que la devolución sea aceptada y procesada, podrás realizar una nueva compra independiente del nuevo artículo en nuestra tienda online.

7. Reembolsos

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén e inspeccionemos su estado para comprobar que cumple con los requisitos, te enviaremos un correo electrónico notificándote si el reembolso ha sido aprobado o denegado.

  • Aprobación: Si es aprobado, se procesará el reintegro de su importe de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Tiempos del banco: Ten en cuenta que, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedora de tarjeta de crédito, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero, por favor contáctanos de inmediato en info@ivoluxt.com.

El comprador declara conocer y aceptar estas condiciones desde el momento en que realiza y confirma su pedido en la tienda online IVOLUXT.