Política de reembolso

Política de cancelación, devoluciones y reembolsos

En IVOLUXT queremos que compres con calma y sin miedo. Esta política se ajusta al Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

1. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya preparado para el envío. Escríbenos cuanto antes a info@ivoluxt.com. Si ya ha salido, podrás devolverlo cuando lo recibas.

2. Derecho de desistimiento: 14 días

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver cualquier artículo sin dar explicaciones. Incluye artículos rebajados, anillos, collares, pulseras, gafas de sol, fulares y bufandas.

3. Excepciones

• Pendientes: se envían precintados por motivos de higiene. Con el precinto intacto se pueden devolver como cualquier otro artículo; una vez desprecintados no se admite su devolución, salvo defecto (art. 103.e LGDCU).
• Artículos personalizados o confeccionados según las indicaciones de la clienta (art. 103.c LGDCU).
• Tarjetas regalo.

4. Estado de los artículos y pérdida de valor

Puedes probarte los artículos como lo harías en una tienda. Si un artículo se devuelve con señales de uso que van más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (lavado, olores, manchas, desgaste o etiquetas cortadas), descontaremos del reembolso la depreciación sufrida (art. 108.2 LGDCU) y te explicaremos el motivo y el importe.

Etiqueta de seguridad: algunos artículos llevan una etiqueta de seguridad que no debe retirarse; puedes probártelos con ella puesta. Si el artículo se devuelve sin la etiqueta o con ella manipulada, se considerará usado más allá de la prueba y se aplicará el descuento por depreciación, que puede alcanzar el importe total del artículo si ya no puede venderse como nuevo.

5. Coste de la devolución y formas de reembolso

• Opción A · Vale regalo: la devolución es gratuita. IVOLUXT asume la recogida y emite un vale por el valor total del artículo, sin caducidad.
• Opción B · Reembolso en el método de pago original: el coste de la devolución corre a cargo de la clienta. Gestionamos la recogida con nuestra mensajería y descontamos 3,90 € del importe a reembolsar.

Si devuelves el pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío iniciales, hasta el importe del envío estándar.

6. Cómo solicitar una devolución

1. Escribe a info@ivoluxt.com dentro del plazo con tu número de pedido, el artículo y la opción que prefieres. Te respondemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones.
2. Envía el artículo bien embalado, con sus etiquetas, la etiqueta de seguridad y el precinto si los tiene, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
3. Emitiremos el vale o el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos retenerlo hasta recibir el artículo o el justificante de envío.

7. Cambios de talla o modelo

No hacemos cambios directos. Devuelve el artículo eligiendo el vale regalo (gratis) y haz un nuevo pedido con ese vale.

8. Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos cuanto antes con una foto a info@ivoluxt.com. En estos casos asumimos todos los gastos y ofrecemos reparación, sustitución o reembolso completo. Todos los artículos cuentan con la garantía legal de 3 años.