Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

¿A dónde enviáis?

A la España peninsular y a Portugal continental. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira ni a apartados de correos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Península: 3,90 €, y gratis a partir de 80 €. Portugal continental: 5,90 €.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 2 y 7 días hábiles en la Península y entre 3 y 8 días hábiles en Portugal. Los fines de semana y festivos no se preparan ni se entregan pedidos.

¿Por qué me han llegado dos paquetes?

Muchas piezas las envío yo misma desde mi almacén y otras salen directamente del almacén de la marca. Si tu pedido mezcla piezas de distintos orígenes, puede llegar en varios paquetes y en días diferentes.

¿Cómo sé dónde está mi pedido?

Todos los pedidos llevan número de seguimiento. Cuando tu pedido sale, recibes un email con el enlace para seguirlo. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de spam o escríbeme.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sin coste, mientras no se haya preparado para el envío. Escríbeme cuanto antes a info@ivoluxt.com.

¿Puedo devolver algo?

Sí. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Puedes elegir entre dos opciones:

Vale regalo: la devolución es gratis y te enviamos un vale por el valor total de la pieza, sin caducidad.
Reembolso en tu método de pago: se descuentan 3,90 € por la gestión de la recogida, salvo que el producto llegue defectuoso.

Hay artículos con condiciones especiales; los tienes en la página de Envíos y devoluciones.

¿Cómo pido una devolución?

Escribe a info@ivoluxt.com con tu número de pedido y la pieza que quieres devolver. Te respondo con los pasos.

¿Hacéis cambios de talla?

No hago cambios directos. Primero me devuelves la pieza eligiendo el vale regalo, que es gratis, y cuando lo recibas haces un pedido nuevo con la talla que necesitas usando ese vale.

¿Cómo elijo mi talla?

Cada prenda tiene su guía de tallas. Si un modelo talla pequeño o grande, lo indico en la ficha. Y si dudas, escríbeme y te ayudo.

¿Qué formas de pago aceptáis?

Tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal y Klarna para pagar a plazos. Todos los pagos son seguros y van cifrados.