Envios y Devoluciones

Envíos y devoluciones

Quiero que compres con calma y sin miedo. Aquí tienes, sin letra pequeña, cómo llegan tus pedidos y qué pasa si algo no te convence.

1. Envíos

Dónde enviamos: a la España peninsular y a Portugal continental. De momento no enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

Plazos de entrega: entre 2 y 7 días hábiles en la Península y entre 3 y 8 días hábiles en Portugal, desde que confirmas el pedido.

Tarifas:

Península: 3,90 €. Gratis a partir de 80 €.
Portugal continental: 5,90 €.

Varios paquetes: muchas piezas las envío yo misma desde mi almacén y otras salen directamente del almacén de la marca. Si tu pedido mezcla piezas de distintos orígenes, puede llegarte en varios paquetes y en fechas diferentes. Todos los envíos llevan número de seguimiento.

2. Devoluciones

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolver lo que no te convenza, sin tener que darnos ninguna explicación. Esto incluye las piezas rebajadas, anillos, collares, pulseras, gafas de sol, fulares y bufandas. La única excepción son los pendientes (lo explico más abajo).

Elige cómo quieres recuperar tu dinero

Opción A · Vale regalo (devolución gratis): yo asumo el coste de la recogida y te envío un vale por el valor total de la pieza para usar cuando quieras en Ivoluxt. No caduca.
Opción B · Reembolso en tu método de pago: el envío de vuelta corre de tu cuenta. Gestionamos la recogida con nuestra mensajería y descontamos 3,90 € del importe a devolver.

Si devuelves el pedido completo, también te devolvemos lo que pagaste por el envío de ida (hasta el precio del envío estándar).

Pendientes: la única excepción

Por higiene, los pendientes se envían precintados. Con el precinto intacto puedes devolverlos como cualquier otra pieza. Una vez abierto el precinto ya no se pueden devolver, salvo que lleguen defectuosos (artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Pruébatelo como en un probador

Puedes probarte las piezas en casa igual que lo harías en una tienda. Si una pieza vuelve con señales de uso que van más allá de probarla (lavada, con olor a perfume o tabaco, manchas, desgaste o etiquetas cortadas), descontaremos del reembolso la pérdida de valor que haya sufrido (artículo 108.2 de la misma ley). Siempre te explicaremos el motivo y el importe.

Etiqueta de seguridad

Algunas piezas llevan una etiqueta de seguridad. Puedes probártelas con ella puesta: por favor, no la quites. Si la pieza nos llega sin la etiqueta o con ella manipulada, entenderemos que se ha usado más allá de probarla y aplicaremos el descuento por pérdida de valor, que puede llegar al importe total de la pieza si ya no puede venderse como nueva.

Cómo pedir una devolución

Escríbeme a info@ivoluxt.com dentro de los 14 días con tu número de pedido, la pieza que quieres devolver y la opción que prefieres (vale o reembolso).
Te respondo en 24-48 horas laborables con las instrucciones.
Prepara la pieza bien embalada, con todas sus etiquetas y, si la tiene, con la etiqueta de seguridad y el precinto. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviarla.
Cuando la recibamos y la revisemos, te enviamos el vale o hacemos el reembolso en el mismo método de pago que usaste. El plazo máximo es de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución; podemos esperar a recibir la pieza o a que nos envíes el justificante de envío.

Cambios de talla

No hago cambios directos. Devuélveme la pieza eligiendo el vale regalo, que es gratis, y cuando lo recibas haz un pedido nuevo con la talla que necesitas usando ese vale.

Piezas defectuosas o equivocadas

Si algo llega dañado, con defecto o no es lo que pediste, escríbeme con una foto. Asumo todos los gastos y te ofrezco la reparación, la sustitución o el reembolso completo. Todas las piezas tienen la garantía legal de 3 años.